Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez d'un droit de retour sous 3 jours à compter de la réception du produit en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité par rapport aux spécifications commandées.

2. Conditions d'acceptation

Pour que le retour soit validé, l'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine intact, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires d'origine. Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ne seront pas repris.

3. Inspection à la livraison

Nous vous recommandons fortement d'ouvrir le colis et d'en vérifier le bon état de marche devant le livreur avant de procéder au paiement. En cas de non-conformité évidente, vous pouvez refuser le colis directement.

4. Procédure pour demander un retour

Pour initier une demande, veuillez contacter notre support client sur WhatsApp en indiquant les références de votre commande ainsi que le motif détaillé du retour (avec photos ou vidéos à l'appui). Notre équipe traitera votre demande sous 24 heures ouvrées.

5. Échange de produit

Si vous préférez échanger votre produit contre un autre article ou recevoir un produit neuf similaire, nous organiserons la logistique d'échange directement par WhatsApp. Si le retour est dû à un défaut de fabrication, nous prenons en charge les nouveaux frais de port.

6. Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par virement bancaire ou selon la méthode choisie en accord avec vous.

7. Exclusions

Les abonnements numériques, abonnements IPTV, licences de logiciels et cartes prépayées activées ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour, échange ou remboursement après livraison des codes d'accès.